medidas excepcionales para aerolíneas

Medidas excepcionales para aerolíneas en España por Covid-19

El Gobierno español divulgó medidas excepcionales para aerolíneas debido al Covid-19

El Gobierno Español aprobó medidas excepcionales para aerolíneas para afrontar la situación de emergencia sanitaria por coronavirus. Del mismo modo, las agencias de viaje y aerolíneas que se encuentran en el país deberán atenerse a estas medidas. Basándose, en que el turismo es uno de los sectores económicos más fuertes y a su vez afectados por el Covid-19. Así mismo, el gobierno de Sánchez dictó medidas para las agencias de viaje afectadas por la pandemia durante el estado de alarma. Además, se dio a conocer como realizar el reclamo por vuelos cancelados a razón del virus. Por otro lado, puede conocer los subsidios para pymes por Covid-19 otorgados por el Ejecutivo.

Medidas específicas aprobadas para las aerolíneas por coronavirus

Las aerolíneas y agencias de viaje podrán emitir un vale de consumo con validez de un año en lugar de regresar el dinero al cliente. Ahora bien, estas empresas dispondrán de dos meses para presentar una solución a los viajeros. Sin embargo, si el cliente decide rechazar la propuesta realizada por la aerolínea, la misma deberá regresar el dinero del boleto. Así mismo, el Ministerio de Consumo flexibiliza el empleo en el derecho del consumidor al posibilitar estas medidas.

El Ministerio de Consumo argumentó estas medidas excepcionales para coronavirus debido a que dichas empresas quedarán desamparadas en caso de adjudicar el dinero a los clientes. Ya que, estas son las entidades intermediarias entre aerolíneas, hoteles y otras compañías miembros del rubro hostelero. Fundamentalmente, al crear los vales de consumo con un año de validez, posibilita que los intermediarios cuenten con el suficiente tiempo para cobrar por parte de hoteles y agencias de viaje, su parte del dinero.

Particularidades de la entrega de vales de consumo a viajeros

La capacidad económica de las empresas turísticas se encuentra en un difícil momento debido a la suspensión de ingresos de diversas empresas a razón de la pandemia del Covid-19. Mientras tanto, el Covid-19 ha llegado a acorralar diferentes áreas económicas en España, entre ellos la hostelería. Posteriormente, se han visto afectadas las empresas relacionadas a este sector: viajes, aerolíneas, hoteles. En este sentido, las aerolíneas solicitaron la opción de ofrecer ‘vales’ a los clientes. Finalmente, estas medidas excepcionales para aerolíneas evitarán perder más dinero del perdido debido a la cancelación de vuelos.

Plazos para acogerse a las medidas excepcionales para aerolíneas

EL Real Decreto-ley 11/2020 del 31 de marzo que aprueba las medidas excepcionales para aerolíneas otorga a estas, un plazo de 60 días para ofrecer una alternativa a sus clientes. Así bien, las agencias podrían brindar una plaza de hotel, pasaje de avión, u otro producto o servicio. Posteriormente, para los clientes que no acepten las propuestas, la aerolínea deberá regresar el dinero cancelado por el pasaje.

¿Qué hacer en caso de cancelación y no aceptar la alternativa?

  • Conserva toda la documentación del viaje. Es decir, título de transporte, justificante de pago, contrato con la agencia y cualquier información que consideren relevante.
  • Deberías solicitar, si es posible de manera fehaciente, la cancelación del servicio por considerar que concurren circunstancias excepcionales y de fuerza mayor.
  • Además, la solicitud debe enviarse al departamento de atención al cliente de la empresa o compañía. En consecuencia, es importante conservar la prueba de que fue realizada.
  • Si no te responden en 30 días o si la respuesta no fuera satisfactoria, habría que acudir a los tribunales.

Por otro lado, loas servicios que fueron cancelados por adelantado para disfrutarse de forma extendida, es decir, como gimnasio, guarderías; el Gobierno, anunció que cuando culmine la emergencia sanitaria, la empresa deberá compensar al consumidor. En este sentido, se deberá otorgar una recompensa por los pagos adelantados. También, será una opción devolver el pago en caso de cancelar el uso del servicio.

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